Entre las tendencias para el 2020 para empresas y autónomos hay que destacar la mayor utilización de servicios externos. La externalización de servicio de atención 24 horas especialmente pensado para empresas o servicios de secretaria virtual, orientado también para autónomos, van a marcar las líneas de actuación en muchos negocios. No es rentable para la mayoría de autónomos el tener una persona para atender sus llamadas y tampoco lo es para las empresas contar con instalaciones preparadas para atender el volumen de llamadas de un servicio de atención, especialmente en momentos puntuales en los que podría verse rápidamente colapsado. Pero, ¿qué aportan estos servicios para alcanzar su actual popularidad y convertirse en tendencia del próximo año? Lo analizamos. Menor coste y mayor atención Cuando se externaliza el servicio de atención de llamadas de una empresa o del negocio de un autónomo se consigue una atención muy profesional, en un